Steve Jobs tiết lộ điều làm nên Apple

[leminhtam]

Steve Jobs tiết lộ điều làm nên Apple




Bài phỏng vấn với Steve Jobs đã tiết lộ những điều làm nên đế chế thần kỳ của Apple:

Sự ra đời của iPhone.

"Chúngta đều có điện thoại di động. Ai cũng ghét chúng, chúng sử dụng quá tệ.Phần mềm thì khủng khiếp. Phần cứng cũng không tốt lăm. Chúng tôi nóichuyện với các bạn của mình, và họ cũng ghét chúng. Dường như tất cảmọi người đều ghét điện thoại di động. Và chúng tôi đã nghĩ rằng đâythực sự là một thị trường khổng lồ.Tôi muốn nói rằng có một tỉ chiếcđiện thoạt được bán đi mỗi năm, và con số đó thật sự còn lớn hơn cảnhững máy chơi nhạc. Nó gấp 4 lần số PC được bán ra hàng năm."

"Đóquả là một thách thức lớn. Hãy làm một cái điện thoại tuyệt vời mà mọingười đều yêu thích. Và chúng tôi đã có công nghệ. Chúng tôi đã cóphiên bản khởi đầu là iPod. Chúng tôi đã có hệ điều hành tinh vi từMac. Chưa có ai từng nghĩ tới việc đưa một hệ điều hành tinh vi như OSX vào trong điện thoại, nên đó thật sự là một câu đố. Chúng tôi đã cómột cuộc tranh luận nảy lửa trong công ty liệu chúng tôi có thể làmđiều đó không. Tôi đã phải ra phán quyết và nói, "Chúng ta sẽ làm nó. Hãy thử đi." Các anh chàng phần mềm giỏi nhất đã nói là họ có thể làm được, vậy cứ để họ thử đi. Và họ làm được."

Liên hệ giữa Apple và khách hàng.

"Chúngtôi làm iTunes vì chúng tôi đều yêu âm nhạc. Chúng tôi đã làm cái màchúng tôi nghĩ là máy nghe nhạc hay nhất với iTunes. Sau đó chúng tôiđều muốn mang cả thư viện âm nhạc của mình đi theo khắp nơi. Cả đội đãlàm rất siêng năng. Và lí do mà họ làm việc siêng năng như vậy là vìbản thân họ đều muốn có một cái. Bạn biết không? Tôi muốn nói rằng mộtvài trăm khách hàng đầu tiên là chính chúng tôi."

"Đókhông phải là thứ văn hoá rẻ tiền, đó không phải là mụ mị người khác,đó không phải là thuyết phục người khác rằng họ muốn cái họ không muốn.Chúng tôi đã tìm ra cái mà mình thực sự muốn. Và tôi nghĩ rằng chúngtôi khá tốt trong việc tuân theo nguyên tắc là nghĩ ngay tới việc liệungười khác có thích hay không. Đó là những gì chúng tôi được trả côngđể làm."

"Do đó bạn không thể đi ra đường và hỏi mọi người món hàng sắp tới là cái gì. Có một câu nói tuyệt vời của Henry Ford: "Nếu tôi đã hỏi khách hàng của tôi là họ muốn gì, họ hẳn sẽ nói với tôi rằng 'một con ngựa nhanh hơn.' "

Lựa chọn chiến lược.

"Chúngtôi không làm nghiên cứu thị trường. Chúng tôi không thuê nhà tư vấn.Các nhà tư vấn duy nhất mà tôi từng thuê trong 10 năm qua là một côngty để phân tích chiến lược bán lẻ của Gateway, giúp chúng tôi khôngphạm lại sai lầm của họ (khi Apple quyết định mở các cửa hàng bán lẻiStore). Tuy nhiên chúng tôi đã không thuê thêm nhà tư vấn nào kể từđó. Chúng tôi muốn làm các sản phẩm tuyệt vời."

"Khichúng tôi tạo ra cửa hàng nhạc iTunes, chúng tôi làm vậy vì nghĩ rằngsẽ rất tuyệt khi mua nhạc qua mạng, không phải vì chúng tôi có kế hoạchmuốn định hình lại ngành âm nhạc. Điều hiển nhiên là tại sao phải mấttiền? Ngành âm nhạc có lợi nhuận khổng lồ. Tại sao phải chịu những chiphí cố định khổng lồ, trong khi bạn có thể gửi nó qua mạng đi khắp nơidễ dàng."

Điều gì thúc đẩy nhân viên Apple.

"Chúngtôi không có may mắn để tạo ra nhiều thứ đến như vậy, mọi người đềuphải xuất sắc. Vì đây là cuộc sống của chúng tôi. Cuộc đời rất ngắnngủi. Nên đây là những gì chúng tôi chọn làm trong cuộc đời mình. Chúngtôi có thể ngồi trong một nhà thờ đâu đó ở Nhật Bản. Chúng tôi có thểđi du thuyền. Một số người (trong nhóm quản lí) có thể đi chơi golf. Họcó thể quản lí công ty khác. Và chúng tôi đều đã chọn làm việc nàytrong cuộc đời của mình. Do đó nó phải cực tốt.

Vì sao mọi người muốn làm ở Apple.

"Lído là bạn không thể làm những gì bạn có thể làm ở Apple tại bất cứ nơinào khác. Thiết kế kỹ thuật thì không còn phát triển ở nhiều công ty PCtừ lâu. Trong các công ty điện tử dân dụng, họ không hiểu về các phầnmềm của sản phẩm. Cho nên bạn không thể làm sản phẩm mà bạn có thể làmở Apple, ở tại bất cứ nơi nào khác. Apple là công ty duy nhất có mọithứ dưới một mái nhà."

"Khôngcó công ty nào khác có thể làm MacBook Air và nguyên nhân không phảichỉ là do chúng tôi kiểm soát phần cứng mà chúng tôi còn kiểm soát hệđiều hành. Và chính sự tương tác hoàn hảo giữa hệ diều hành và phầncững đã cho phép chúng tôi làm điều đó. Không hề có sự tương tác thânmật giữa Windows và Dell notebook."

"GenADN của chúng tôi thực chất là một công ty hướng đến người tiêu dùng -Chúng tôi cho rằng công việc của mình là chịu trách nhiệm về trảinghiệm tổng thể của người dùng. Và nếu nó không được như mong đợi, đólà lỗi của chúng tôi, đơn giản vậy thôi."

Liệu Apple có thể sống mà không có Steve Jobs?

"Chúngtôi có những người thực sự có năng lực tại Apple. Tôi đã bổ nhiệm Timlàm COO (giám đốc hoạt động) và trao cho anh bộ phận Mac. Anh đã làmrất xuất sắc. Tôi muốn nói rằng, một số người bảo: ‘Ồ, nếu Jobs bị xe bus tông, Apple sẽ gặp rắc rối.' Và,bạn biết đấy, dù không phải là một lực lượng hùng hậu, nhưng ở Appleluôn có những người đầy năng lực. Và ban quản trị sẽ có một lựa chọntốt xem ai sẽ là CEO. Công việc của tôi là làm cho cả đội quản lí đủgiỏi để là những người thành công, đó chính là những gì tôi đang cốlàm."
Nổi tiếng vì những yêu cầu cao - Steve Jobs.

"Côngviệc của tôi không phải để dễ dãi với mọi người. Công việc của tôi làlàm họ giỏi hơn. Công việc của tôi là đem mọi thứ từ các phần của côngty lại với nhau, vạch đường và lấy tài nguyên cho các dự án then chốt.Và để dùng những người này chúng tôi phải thúc đẩy họ và làm cho họgiỏi hơn nữa."

Sức tập trung của Apple.

"Applelà một công ty $30 tỉ, nhưng chúng tôi lại có ít hơn 30 sản phẩm. Tôikhông biết liệu điều này đã từng được thực hiện hay chưa. Chắc chắn cáccông ty điện tử dân dụng hàng đầu trong quá khứ có hàng ngàn sản phẩm.Chúng tôi muốn tập trung hơn nữa. Mọi người nghĩ rằng tập trung là nói Vângvới thứ mà bạn phải tập trung vào. Nhưng nó hoàn toàn không phải vậy.Nó có nghĩa là nói không với hàng trăm ý tưởng hay khác đang có. Bạnphải chọn cẩn thận."

"Tôithực sự tự hào vì những điều chúng tôi chưa làm cũng như những điều đãlàm. Ví dụ rõ ràng nhất là khi chúng tôi bị ép hàng năm trời để làm mộtPDA, và một hôm tôi đã nhận ra rằng 90% người sử dụng PDA chỉ lấy thôngtin từ nó. Họ không đưa thông tin vào. Rất sớm, điện thoại di động sẽlàm điều đó và thị trường PDA sẽ bị giảm chỉ còn lại một phần nhỏ khôngđáng kể. Do đó chúng ta đã quyết định là không nhảy vào đó. Nếu chúngtôi nhảy vào, ắt hẳn chúng tôi đã không đủ tài nguyên để làm iPod.Chúng ta có thể đã không thấy nó xuất hiện."

Phong cách quản lí của Steve Jobs.

"Chúngtôi có 25,000 người ở Apple. Khoảng 10,000 trong số họ ở cửa hàng. Vàcông việc của tôi là làm việc với khoảng 100 người đứng đầu. Điều đókhông có nghĩa là họ toàn là phó giám đốc. Một số trong đó chỉ là nhữngngười hợp tác chủ chốt. Nên khi một ý tưởng hay xuất hiện, công việccủa tôi là đi khắp nơi xem mọi người nghĩ gì, hỏi họ, tranh luận vớihọ, đưa ý tưởng đi đến cả trăm người, đưa những người khác nhau đi khámphá những khía cạnh khác nhau của nó."

Tìm kiếm tài năng.

"Khitôi thuê một người ở vị trí cao, tài năng phải là tiền đề. Họ phải thậtsự thông minh. Nhưng vấn đề thực của tôi là, liệu họ sẽ yêu mến Applehay không? Vì nếu họ yêu Apple, mọi việc khác sẽ tự động được giảiquyết. Họ sẽ muốn làm điều tốt nhất cho Apple, không phải điều tốt nhấtcho họ, cho Steve, hay cho ai khác."

"Tuyểndụng rất khó. Như mò kim đáy bể. Chúng tôi phải tự làm việc này và mấtrất nhiều thời gian. Tôi đã tham gia trong việc thuê hơn 5000 ngườitrong đời mình. Do đó, tôi làm việc rất nghiêm túc. Bạn không thể biếtđủ trong buổi phỏng vấn một giờ. Do đó, cuối cùng, nó đều phụ thuộc vàotrực giác của bạn. Bạn cảm thấy gì về người này? Họ sẽ như thế nào khibị thử thách? Họ vào đây làm gì? Tôi hỏi mọi người rằng: ‘Anh vào đây làm gì?' Câu trả lời không phải là cái tôi đang đợi. Tôi muốn dữ liệu phía sau những lời nói."

Lợi ích của việc sở hữu một hệ điều hành.

"Điềunày cho phép chúng tôi đổi mới nhanh hơn, thay vì phải ngồi đợiMicrosoft như Dell và HP. Vì Microsoft có thời khoá biểu riêng, có thểvì lí do chính đáng. Vista phải mất tới 7-8 năm, thật khó để đổi mớicho phần cứng khi bạn phải đợi phần mềm hết 7-8 năm. Do đó chúng tôiđặt ra các ưu tiên của riêng mình và nhìn sự việc một cách tổng quáthơn từ quan điểm của khách hàng. Nó cũng có nghĩa là chúng ta có thể tựđảm nhận và làm một phiên bản khác để đưa vào iPhone và iPod. Và chắcchắn là chúng tôi không thể làm thế nếu chúng tôi không sở hữu nó. "

Buổi họp Marathon ngày thứ Hai của Steve Jobs.

"Khibạn thuê một người thật sự giỏi bạn phải đưa cho họ một công việc và đểhọ tự làm. Điều này không có nghĩa là tôi không hề xía vào. Nhưng lí dobạn thuê họ là vì bạn muốn trao cho họ dây cương. Tôi muốn họ ra quyếtđịnh tốt bằng, hoặc hơn tôi. Do đó cách để làm việc này là để họ biếtmọi thứ, không phải chỉ trong phần công việc của họ mà là trong mọiphần công việc."

"Dođó những gì chúng tôi làm mỗi thứ Hai là xem lại toàn bộ công việc.Chúng tôi xem tuần trước mình bán gì. Chúng tôi xem xét mọi sản phẩmđang phát triển, các sản phẩm chúng tôi đang gặp trục trặc, các sảnphẩm mà nhu cầu đang lớn hơn khả năng cung cấp. Và chúng tôi làm việcđó mỗi tuần. Tôi lập một lịch làm việc mà có 80% là giống như tuầntrước, và chúng tôi cứ làm vậy mỗi tuần."

"Chúng tôi không có nhiều quá trình ở Apple, nhưng đó là một trong vài thứ chúng tôi làm để giữ vững vị thế của mình."

Giải quyết những trở ngại.

"Ở Pixar khi chúng tôi đang làm Toy Story (phim hoạt hình Câu chuyện đồ chơi),có một lúc chúng tôi phải thừa nhận rằng câu chuyện không hay. Nó khôngđược tuyệt vời. Chúng tôi ngưng sản xuất trong 5 tháng... Chúng tôi đãchi trả mọi thứ để thay đổi, trong khi nhóm hoàn thiện câu chuyện trởthành Toy Story ngày nay. Và nếu không có cam đảm để dừng lại, Toy Story đã không như bây giờ và có lẽ cũng chưa từng có Pixar."

"Chúng tôi gọi đó là ‘khủng hoảng câu chuyện',và chúng tôi không hề muốn gặp lại. Nhưng bạn biết không? Chúng xảy ratrong mọi phim. Chúng tôi không thể tiếp tục ngưng sản xuất trong 5tháng. Chúng tôi đã thông minh hơn một chút về việc này. Nhưng dườngnhư luôn có một lúc nào đó mà mọi việc không ổn, và rất dể để tự lừamình - tự thuyết phục mình rằng nó ổn khi biết rõ trong bụng mình rằngnó không ổn."

"Mọiviệc cũng như thế gần như với mọi dự án tại Apple... Ví dụ như iPhone.Chúng tôi đã có một thiết kế đóng gói khác cho iPhone cho tới quá sátngày giới thiệu để có thể thay đổi. Và tôi bước vào một sáng thứ Hai vànói: ‘Tôi không thích thứ này. Tôi không thể thuyết phục tôi thích nó. Và đây lại là sản phẩm quan trọng nhất mà chúng ta từng làm.'"

"Vàchúng tôi nhất nút khởi động lại. Chúng tôi đã xem lại hàng triệu triệumẫu chúng tôi đã làm và những ý tưởng chúng tôi đã có. Rồi chúng tôi đãkết thúc với chiếc iPhone mà bạn đang thấy, tốt hơn rất nhiều. Nó thậtkhủng khiếp vì chúng tôi phải đến với nhóm và nói, ‘Tất cả nhữngcông việc các bạn đã làm trong năm qua sắp bị vất đi và làm lại từ đầu,và chúng ta sắp phải làm việc siêng năng gấp đôi vì bây giờ chúng takhông đủ thời gian.' Và bạn biết mọi người đã nói gì không? ‘Hãy để chúng tôi làm ngay.'"

"Điềuđó xảy ra nhiều hơn bạn nghĩ, vì đây không chỉ là kỹ thuật và khoa học.Đây là nghệ thuật. Đôi lúc khi bạn ở giữa những khủng hoảng như vậy,bạn còn không chắc là mình có thể vượt qua được không. Nhưng chúng tôiđã luôn vượt qua, cho nên chúng tôi có một mức độ tự tin nào đó, mặc dùđôi khi bạn không chắc. Tôi nghĩ điều cốt lõi là chúng tôi không bịkhiếp vía. Chúng tôi đặt trái tim và tâm hồn mình vào những việc này."

Jobs nói: "Mọi người cuối cùng cũng bắt đầu nhận ra rằng họ không cần phải có Windows". Chiến dịch quảng cáo của Apple đã gây nên ý tưởng đó.

Điểm bùng phát của iPod.

"Lúcđầu mọi việc khá khó khăn vì nhiều lí do, nhiều người đang dùng Windowsđã không chấp nhận Mac. Chúng tôi đã làm việc rất cật lực, nhưng thịphần của chúng tôi không hề tăng. Nó làm cho chúng tôi đôi khi tự hỏiliệu mình có sai không. Có lẽ hàng của chúng tôi không tốt hơn, mặc dùchúng tôi nghĩ vậy. Hay có lẽ mọi người không quan tâm, điều này còngây thất vọng hơn nữa."

"Cuốicùng dường như chúng tôi cũng vượt qua được bức tường hệ điều hành đóvà nó thật tuyệt vì nó đã cho thấy sự sáng tạo của Apple, kỹ thuật củaApple, thiết kế của Apple thật sự có giá trị. iPod đã chiếm 70% thịphần. Tôi không thể nói với bạn nó quan trọng tới mức nào sau bao nhiêunăm làm việc và nhìn thấy chỉ 4-5% thị phần là của Mac. Nhìn thấy điềunhư vậy xảy ra với iPod là một phát súng đối với mọi người."

Những gì họ làm tiếp theo.

"Chúng tôi làm nhiều hơn, siêng năng hơn. Chúng tôi nói: ‘Điều này thật tuyệt. Hãy làm nhiều hơn.' Tôimuốn nói là thị phần của Mac đang tăng lên chỉ sau mỗi quý. Chúng tôiđang tăng trưởng nhanh hơn cả ngành gấp 4 lần. Mọi người đang bắt đầuchú ý nhiều hơn. Chúng tôi cũng cải tiến nó. Chúng tôi đưa bộ xử líIntel vào và chúng tôi có thể chạy ứng dụng PC cùng với ứng dụng Mac.Nhưng tôi nghĩ hầu hết điều này xảy ra vì mọi người bắt đầu nhận ra làhọ không cần phải có Windows - vẫn có một sự thay thế. Tôi nghĩ chưa cóai từng nghĩ như vậy trước đây."

Việc mở cửa hàng Apple.

"Nórất đơn giản. Niềm tin vào Mac sẽ đưa ta đến nơi, đúng không? Họ sẽ đếnmột nơi đặc biệt nào đó để làm việc này. Nhưng chúng tôi muốn chuyểnnhững người sử dụng Windows sang sử dụng Mac. Họ không nghĩ rằng họ cầnMac. Họ sẽ không bỏ ra 20 phút lái xe đến chỗ bán trong trường hợp họkhông thích nó."

"Nhưngnếu chúng ta đưa cửa hàng vào một trung tâm hay một con đường họ điqua, chúng ta sẽ làm giảm giảm nguy cơ đó từ 20 phút thành 20 bướcchân, và họ có nhiều khả năng sẽ ghé vào hơn vì thật sự họ cũng chẳngtốn thời gian công sức gì cả. Do đó chúng tôi quyết định đưa cửa hàngvào nơi nhiều người qua lại. Và nó đã thành công."

Nắm bắt làn sóng công nghệ sắp tới.

"Bạnbiết đấy, mọi việc xảy ra khá chậm. Những làn sóng công nghệ này, bạnsẽ thấy chúng rung lên trước khi xuất hiện, và bạn chỉ cần phải khônngoan lựa chọn bạn sẽ lướt làn sóng nào. Nếu bạn chọn không khéo, bạnsẽ mất rất nhiều năng lượng, nhưng nếu bạn chọn đúng thì nó sẽ xảy rakhá chậm. Mất nhiều năm."

"Mộttrong những điều khôn ngoan lớn nhất (nhiều năm trước) là chúng tôikhông nhảy vào bất cứ lĩnh vực nào mà chúng tôi không nắm giữ công nghệchủ chốt, vì rủi ro rất lớn."

"Chúngtôi nhận ra rằng trong hầu hết mọi sản phẩm điện tử dân dụng tương lai,công nghệ chủ chốt sẽ là phần mềm. Và chúng tôi khá giỏi về phần mềm.Chúng tôi có thể làm hệ điều hành. Chúng tôi có thể viết ứng dụng trênMac hoặc ngay cả PC, như iTunes. Chúng tôi có thể viết phần mềm chothiết bị, giống như những gì bạn đưa vào iPod hay iPhone. Chúng tôi cóthể viết tất cả các loại phần mềm khác nhau này và khiến chúng làm việchoàn hảo. Và bạn tự hỏi mình, Có công ty nào khác làm được như vậy? Mộtdanh sách rất ngắn. Lí do mà chúng tôi đều rất thích thú với điệnthoại, ngoài lí do chúng tôi ghét điện thoại của mình, là vì chúng tôikhông thấy bất cứ ai có thể thực hiện sự hợp tác như thế. Không có nhàsản xuất nào mạnh ở phần mềm."

Thất bại tạm thời với Apple TV.

"Đâylà cách tôi nhìn nó. Tất cả mọi người đã cố tạo một sản phẩm tuyệt vờicho phòng khách. Microsoft thử, chúng tôi thử - mọi người đều thử. Vàmọi người thất bại. Chúng tôi thất bại, tạm thời."

"Tứclà có cả một đống người đã từng thử, mỗi người đều thất bại, bao gồmchúng tôi. Và đó là lí do tôi gọi nó là một thú vui. Nó không phải làkinh doanh, nó là thú vui."

"Chúngtôi đã đưa ra thử nghiệm thứ 2 của mình - 'Apple TV, Take 2' là cáchchúng tôi gọi nội bộ. Chúng tôi nhận ra rằng sản phẩm đầu tiên chúngtôi làm là để giúp bạn xem các nội dung của iTunes trên Mac hay Pc, vàgởi nó vô tuyến tới màn hình TV của bạn."

"Vâng,hoá ra là mọi người không thích làm vậy. Tôi muốn nói là cũng thú vịkhi xem ảnh của bạn trên màn hình lớn. Kem có thể nằm trên bánh, nhưngnó không phải là bánh. Cái mọi người thật sự muốn hoá ra là phim."

"Dođó chúng tôi đã bắt đầu quá trình nói chuyện với các studio ở Hollywoodvà đã được tất cả các studio lớn cho phép cho thuê phim của họ. Vàchúng tôi chỉ có khoảng 600 phim được đưa lên iTunes cho tới giờ, nhưngchúng tôi sẽ có tới hàng ngàn vào cuối năm nay. Chúng tôi giảm giá tới$229. Và chúng tôi sẽ xem xem nó có hiệu quả chăng. Liệu nó có cộnghưởng và trở thành thứ mà bạn không thể sống thiếu nó? Chúng ta sẽ chờxem. Tôi nghĩ nó sẽ là một cú sốc."

Quản lí qua thời khủng hoảng kinh tế.

"Chúngtôi đã từng gặp phải điều này trước đây, khi bong bóng dot-com vỡ. Điềutôi nói với công ty tôi là chúng ta đầu tư theo cách của mình tronggiai đoạn suy thoái để vượt qua cuộc khủng hoảng, rằng chúng tôi sẽkhông sa thải nhân viên, rằng chúng tôi đã nỗ lực rất nhiều để đưa họvào Apple - điều cuối cùng mà chúng tôi làm mới là sa thải họ. Và chúngtôi vẫn đang gây quỹ. Thực tế chúng tôi sắp nâng ngân sách nghiên cứuphát triển để chúng tôi có thể dẫn đầu đối thủ khi khủng hoảng kếtthúc. Đó chính xác là những gì chúng tôi đã làm. Và nó có hiệu quả. Vàđó chính xác là những gì chúng tôi sẽ làm lần này."

Emotino-Forbes